De markt voor online consumentenbestedingen door Nederlandse Internetters overstijgt in 2005 voor het eerst de grens van € 2 miljard. De totale online thuiswinkelomzet in 2005 bedraagt € 2,21 miljard, een stijging van 32% ten opzichte van 2004. In de laatste 6 maanden van 2005 is de marktgroei iets afgenomen en bedroeg de omzet € 1,145 miljard ten opzichte van € 1,065 miljard in de eerste 6 maanden van 2005. Dit blijkt uit de ‘Thuiswinkel Markt Monitor 2005-2’, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen en overige verkopen op afstand van Blauw Research in samenwerking met Thuiswinkel.org.

Thuiswinkelomzet 1998-2005 (x 1 mln €)

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, Blauw Research/Thuiswinkel.org, 2005-2

De cijfers komen tot stand in nauwe samenwerking met de bijna 300 leden van de branchevereniging Thuiswinkel.org, gekoppeld aan een grootschalig consumentenonderzoek (n=2000). Door deze vorm van multilevel research wordt de totale online thuiswinkelmarkt op betrouwbare wijze in kaart gebracht.

Nog steeds stijgt de markt voor online verkopen substantieel harder in vergelijking met de reguliere detailhandelsverkopen. De groei van de totale Nederlandse detailhandelomzet bedroeg volgens het CBS in heel 2005 -0,3%. Het aandeel van de totale online verkopen in 2005 ten opzichte van de totale Nederlandse detailhandelsomzet stijgt van 2,1% naar 2,8%.

Inmiddels heeft 44% van alle Nederlanders van 16 jaar en ouder heeft wel eens een online bestelling gedaan. Het aantal online kopers is in 2005 verder gegroeid naar 5,1 miljoen, een stijging van 29% ten opzichte van 2004. Met name in de eerste helft van 2005 hebben veel consumenten voor het eerst een online aankoop gedaan (800.000), mede door de positieve invloed van ervaringen met veilingsites zoals Marktplaats.nl en eBay.nl. In totaal zijn er in 2005 1,3 miljoen nieuwe online kopers bijgekomen.

Het gemiddelde bestede jaarbedrag per online koper is licht gestegen van € 424,- in 2004 naar € 433,- in 2005. Enerzijds hebben nieuwe online kopers een dempend effect op het gemiddeld bestede bedrag; nieuwe online kopers zijn nog iets voorzichtiger met het doen van grote online aankopen, veelal beginnen zij met kleine aankopen zoals een DVD of een boek. Anderzijds zijn hoge aankoopbedragen binnen online marktsegmenten zoals reizen en verzekeringen geen uitzondering meer; de gemiddelde bedragen voor bijvoorbeeld het online boeken van een reis liggen rond € 500,- per bestelling.

Ook producten uit de duurdere marktsegmenten met een hoger aankooprisico zoals consumentenelektronica en witgoed koopt men makkelijker en vaker online.

Uit het onderzoek blijkt dat er steeds minder niet-kopers zijn die aangeven nooit een online aankoop te zullen doen. “Slechts 7% van de internetters zegt nooit online iets te zullen kopen”, volgens Frank Sibbel, manager E-media Blauw Research. “De verwachting is dan ook dat er in 2006 in verhouding weer veel first-time kopers bij zullen komen. Dit heeft een positief effect op de toekomstige marktgroei omdat deze nieuwe kopers in een volgende periode vaker en meer gaan bestellen en uitgroeien tot meer ervaren kopers” , aldus Sibbel. “Daarnaast zijn internetters die al online kopen in zeer sterke mate tevreden over hun online aankoop: gemiddeld geeft 92% van de online koper aan (zeer) tevreden te zijn met zijn of haar laatste online bestelling, een teken van verdere professionalisering van de Thuiswinkelmarkt”.

Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: “De enorme aanwas van Nederlanders die voor het eerst via internet een aankoop doen bij een webwinkel, zijn het bewijs van het sterk toegenomen consumentenvertrouwen. Kijken, kiezen én kopen op internet wordt langzaam maar zeker de gewoonste zaak van de wereld.”

“Kopen op internet past steeds meer bij het koopgedrag van de gemiddelde Nederlander. En mensen die enthousiast zijn over een winkel of een aankoop vertellen dat graag aan anderen. Mond-tot-mond reclame werkt nog steeds het allerbeste”.

“Ook de professionalisering van de branche houdt hiermee gelijke tred. Thuiswinkel.org is de snelst groeiende branchevereniging van Nederland met gemiddeld meer dan één nieuw lid per week. Inmiddels zijn bijna 300 webwinkels lid van Thuiswinkel.org. Alle leden van Thuiswinkel.org voeren het consumentenkeurmerk Thuiswinkel Waarborg. Voor consumenten betekent dit dat zij extra rechten hebben bij het doen van aankopen op internet. Op deze wijze levert Thuiswinkel.org en het Thuiswinkel Waarborg haar bijdrage aan het verder versterken van het consumentenvertrouwen en de voortdurende stijging van de online thuiswinkel omzet”, aldus Jongen.

Bron: Thuiswinkel.org